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購 物 相 關 問 題 Q & A

歡迎來到香菲有限公司官方網站(ELYSIUM極境樂園),為了維護您的權益,請仔細閱讀以下說明:
當您使用香菲有限公司官方網站進行交易或參與活動,即表示您已閱讀、了解並同意接受本網站鎖定知所有內容,本須知隨時修訂並公告於香菲有限公司官方網站上,公告後內容將立即生效。

依據消費者保護法第十九條規定,本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益(海外跨境購買者不在此法規範內)。
請注意猶豫期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤,因此在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

如有其他問題歡迎使用以下方法與我們聯繫:
■ 點選官網頁面中的Line客服系統符號,或搜尋ID:@elysium_1997
客服時間:Mon-Fri 09:30-18:00 (國定假日除外)
購物流程說明

Step1. 按下『登入/註冊』鈕進行登入
-電腦版在右上方;手機版點選右上方三條橫線後的左下方選項
-首次購物者請選擇右邊『註冊』鈕註冊新會員,之後只要選擇『登入』即可

Step2. 挑選完商品請選擇右上方購物車圖示按鈕,確認購買清單中的品項、數量與金額
-下單後,訂單若已顯示出貨即無法更改訂單;若尚未出貨,可聯繫我們做更改

step3. 確認訂購資訊與配送及付款方式
.如有折價券,請於『我的購物車』頁面輸入折扣碼再進行結帳
.填寫訂購/收件人資訊(真實姓名、電話、email)
.點選右方選取超商門市
.點選右下選擇方付款方式
.購物完成 – 您可至我的訂單查詢詳情
.訂單成立後註冊信箱將會收到訂單完成通知,我們將立即為您安排出貨

Step4.完成購物流程,等待簡訊通知取貨

提供哪些金流付款方式 ?

本賣場提供以下兩種支付方式
1.ATM轉帳-選擇ATM轉帳必須在三日內付款完成,否則系統將會自動取消該筆訂單)
2.信用卡支付-目前提供不限金額皆可使用線上刷卡服務,採用「綠界–網路信用卡授權機制」,網頁將會轉往綠界信用卡授權頁面,讓大家都能更簡單快速的享受購物的樂趣,不僅節省時間,還可省下手續費

提供哪些物流配送方式?

|超商取貨(7-11/全家/萊爾富)|
→先付款,再取貨(上限為NT$20,000)
→貨到付款(上限為NT$20,000)
請確實填寫收件人真實姓名與手機號碼(核對證件使用)
取貨時請支付現金給超商門市,並記得攜帶可證明個人身分之證件
七日內未至選取超商門市取貨,訂單將會自動取消
包裹規格限制 物品大小長+寬+高總和≤60公分,如單筆訂單超過,我們將由專人透過電話與您聯繫取消訂單,並請重新下單以宅配方式出貨
|宅配| →先付款,再配送 →貨到付款
請確實填寫收件人真實姓名與手機號碼
貨到付款請付現金給物流人員(恕不找零,請自備零錢)
物流人員可能會去電通知您並預約送貨時間,請注意手機來電 未取貨將產生一筆未取紀錄,如尚有訂單需求,請再次重新成立訂單即可。 如累計2次未取貨後續將無法使用配送服務,造成不便敬請見諒。 運費計算
台灣本島及離島地區(澎湖、金門、馬祖、小琉球) 單筆滿NT$1,500免運 宅配運費NT$100 貨到付款NT$100 超商取貨NT$100

如何退換貨?退換貨流程

.在您收到貨品後,請盡速確認您所訂購之商品,若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損及瑕疵,請於7日內主動聯絡 |ELYSIUM 極境樂園|客服人員,並拍照存證以保障自身權益,我們將提供您退換貨的服務及詳細步驟 ,若 7 日內無立即反應,恕不接受退換貨。
.如需退貨請保持商品包裝原貌與出貨相關單據、明細、發票及附件
.請務必保留物流單據並拍照回傳,以利日後物流查詢
.若商品不屬於寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損及瑕疵,如因個人訂購商品之疏失,退款費用為扣除運物流費、金流手續費之費用
.退款時間於商品收回檢查後,會計作業約 5~7 天

-信用卡付款: 款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單
-ATM轉帳:主動提供帳號後,款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認

退換貨條件

.消費者享有商品到貨7天之猶豫期,指產品之外觀鑑賞,並不是指產品的試用試聞,請勿開封後以氣味不喜歡、不適合、不符合期待等個人因素而要求退換貨,徒增彼此的困擾
.欲退換之商品需為全新未拆封且可在銷售狀態,須保持寄達時商品原貌 (包含商品、配件、說明書、包裝袋、發票、贈品等等),予以妥善包裝,若商品已使用、遺失、毀損或缺件, 可能影響您退貨的權益
.精油/保養品屬消耗性個人衛生用品,一旦開封,依法不可退換貨
.申請退貨翌日起算 15 個工作天,因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請
.已開封商品、瑕疵商品、優惠組合禮包,恕不接受退換貨之服務

產 品 相 關 問 題 Q & A

機能香氛精油保存期限及方式?

|保存注意事項|
.勿直接觸碰精油瓶口滴頭,避免滋生細菌影響保存
.隨時確保精油滴頭保存完善,控制流量滴數,避免精油使用超過安全濃度。
.蓋緊精油瓶蓋,存放於乾燥陰涼處,避免產生質變或揮發。(置於精油木盒中保存更佳)
|保存注意期限|
.ELYSIUM極境樂園 精油系列產品的外包裝上印有一行日期(批次號旁),為未開封的保存期限。
.開封後請遵守保存注意事項,延長使用期限;盡量在一年內使用完畢,以確保產品擁有最佳的療癒品質。

機能香氛精油是否含酒精?產品是天然的嗎?

「無酒精」一詞指任何不含乙醇的配方,而ELYSIUM的「極 機能香氛」系列產品皆為無酒精配方,純天然,自療癒

機能香氛精油能口服或塗抹在皮膚上嗎?

.高濃度的純精油禁止以口服方式使用,如若誤食精油造成不適狀況,請尋求專業醫師的後續治療
.純精油不建議直接塗抹於皮膚。純精油是由好幾萬噸植物濃縮而成的高濃度揮發物質,不建議直接應用在皮膚上,請先透過載體(如:植物油)稀釋再使用

稀釋濃度請參考以下濃度計算公式: (這次要調配的容量ml數) × (精油濃度百分比) × 20(1毫升約等於20滴精油) = 要加入的精油總滴數
按摩濃度需特別注意: 身體按摩濃度:建議5%以下,全身按摩濃度:建議3%以下, 用於嬰幼兒肌膚需更注意濃度,建議1%以下

機能植萃精油是在哪裡分裝製造的呢?

|ELYSIUM 極境樂園|的香氛配方經過精心的成分設計,精油原料優選自世界各地的植物莊園農場,從植物產地、栽種方式、萃取流程到植物氣味,均由專業人員嚴格把關,並通過GC/MS 檢驗報告、COA 成分分析報告、ECOCERT 法國有機認證;嚴選高品質的純淨精油與功效成分,結合德製進口高規格玻璃瓶身與滴頭增加保存穩定度,以及台灣高標準規格化之無菌生產流程,確保配方能擁有更佳的香氣質感與療癒能量

什麼族群不能使用機能香氛精油呢?

特殊族群建議詢問醫師、芳療師意見後再使用 孕婦、嬰幼兒、高齡者、蠶豆症,以及其他等特殊族群,因著身體的不穩定,在使用具有療癒作用的精油上,建議先諮詢專業醫師

如何判斷機能香氛精油是否過期、是否變質?

.請查看精油系列產品的外包裝上印有一行日期(批次號旁),為未開封的保存期限,如過期就不建議再接觸皮膚,但還是可以當居家香氛使用

.精油的味道會一直改變,這是很正常的,並非變質的現象,因為植物精油不會有所謂「腐敗」、「變壞」的機率。道理很簡單,同樣是植物來源的「酒」可以越陳越香,而精油也是同樣的原理「越陳越香」,因為時間久了,其中的有機成分,如醇類,帖烯,酸等等成分,會聚合成芳香酯,酒是如此,精油也是如此。時間久了,對精油引起的「變化」是:輕的分子慢慢逸放揮發掉,或是聚合成芳香酯成分,所以就味道上說,會變得「不刺鼻」、「溫和」、「沈靜」,功效也越漸不顯著

其 他 常 見 問 題 Q & A

如何更改訂購內容、送件地址或取消訂單?

請在下單後,商品寄出前盡速聯繫客服人員為您服務,一但訂單狀態改變為已出貨,即無法修改訂單。超商取貨需費和超商作業規範,無法依個人需求彈性更動,再請見諒 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準!
聯繫客服方式:
-蝦皮賣場聊聊
-官網右下角|ELYSIUM 極境樂園|官方 LINE
-|ELYSIUM 極境樂園|FB粉絲團 : ELYSIUM極境樂園

如何查詢訂單紀錄、包裹配送進度?

請先登入會員
電腦版-點擊右上方『我的帳戶』中的『訂單查詢』即可查詢訂單狀態以及過往訂單記錄
手機版-點擊右上方三條橫線後您將看到目錄欄最下方的『我的帳戶』,點擊目錄中的『訂單查詢』即可查詢訂單狀態以及過往訂單記錄

我的訂單多久會安排出貨?從哪裡發貨?

.所有訂單均從台北地區發出
.除了缺貨商品外,基本上下單付款後1-2天內會幫您安排出貨

訂單成立後多久能收到商品?

訂單成立後,將於下單付款後1-2天內會幫您安排出貨(除了缺貨商品外),物流基本上為2-4天,主要是看您選擇的配送方式,物流時效仍需配合物流公司作業,國定假日物流將延遲收貨日期

商品可以退換貨嗎?怎樣的條件無法退貨?

我們提供商品到貨次日算起之7日(內)鑑賞期,僅提供退貨服務,不提供換貨
如需退貨請保持商品包裝原貌與出貨相關單據、明細、發票及附件
→如有下列狀況不接受退貨
.超過七日鑑賞期
.經拆封、包裝不完整之商品
.出清、特殊標記、訂製或特別載明之優惠活動商品

如何知道商品送達門市了沒?

商品抵達門市時,您將收到簡訊通知,請您留意手機簡訊。若您未收到電子郵件通知,可能是因為網路狀況、信箱容量不足或伺服器運作問題等各種不確定因素;若未收到使簡訊通知,有可能是您的所在位置收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,再麻煩您與門號所屬通訊業者確認

如何加入會員?

註冊會員或是使用Google/Facebook快速登入
電腦版-點擊右上方『登入/註冊』鍵後,再點擊右方註冊鈕填寫基本資料
手機版-點擊右上方三條橫線後您將看到目錄欄最下方的『登入/註冊』,點擊並填寫基本資料

忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱、忘記密碼怎麼辦?
如您忘記註冊E-mail請您客服聯繫;若您忘記密碼可在登入頁面點選『忘記密碼』,系統將發送重置密馬連結郵件至E-mail

有實體店嗎?

目前尚未有實體店面。

聯 繫 客 服 方 式

-蝦皮ELYSIUM_1997官方賣場『聊聊』
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-Tel: 0987567407
-Email: elysiumofficial1997@gmail.com
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客服時間:10:00-18:00 Mon-Sun(國定假日客服公休),下班時間電話無法撥通,
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